گروه تجارت الکترونیک شمعدانی

ورود کاربران به فروشگاه اینترنتی شمعدانی Shamedani.ir استفاده از پروفایل شخصی و تمام خدمات ارائه شده توسط مجموعه شمعدانی به معنای آگاه بودن و پذیرش شرایط و قوانین و نحوه ی استفاده و برخورداری از تمام سرویس ها و خدمات شمعدانی است.

 

ثبت سفارش در هرزمان به معنی پذیرش کلیه شرایط ، قوانین و خدمات شمعدانی از طرف کاربر می باشد.

کلیه ی شرایط و خدمات قابل ارائه شمعدانی منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران ،قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده می باشد و متعاقباً کاربران موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است.

در صورتی که قوانین، سرویس ها و خدمات شمعدانی در آینده دچار تغییرات باشد در همین صفحه تغییرات به روز رسانی می شوند و استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

ارتباطات شمعدانی با کاربران

جهت اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها همچنین هنگامی که شما سفارش اینترنتی خود را ثبت می کنید و یا به شمعدانی ایمیل می زنید،این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می شود و فروشگاه اینترنتی شمعدانی ( از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی ) به درخواست شما پاسخ دهد.

تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی Shamedani.ir است. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرس های رسمی و تایید شده در سایت، با شما تماس میگیریم

وب سایت شمعدانی هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از Shamedani.ir ندارد و کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها می توانند از ادرس های ذکر شده در بخش ارتباط با ما استفاده کنند.

توجه داشته باشید که 09030997572 تنها شماره‌ هایی هستند که از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک ارسال و تماس تلفنی برقرار می‌کند.

بنابراین ارسال هرگونه پیام و تماس تحت عنوان فروشگاه اینترنتی شمعدانی ، یا هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام شمعدانی است و فاقد اعتبار می باشد.

رعایت حریم شخصی

فروشگاه اینترنتی شمعدانی به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می کنند احترام گذاشته ومتعهد می شود از آن ها به نحواحسن محافظت نماید.

همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات ، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی،اسکریپت‌ها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط تیم شمعدانی جزئی از اموال این مجموعه محسوب می شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای فروشگاه اینترنتی شمعدانی محفوظ می دارد.

کاربران مجاز به بهره برداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات سایت وب گشمعدانی و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روش های مشابه مانند جمع آوری داده ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای شمعدانی محفوظ است.

کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت های که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می پذیرد به عهده کاربران است.

ثبت، پردازش و ارسال سفارش

روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می شود.

شما می توانید 7 روز هفته در تمام ساعات شبانه روز سفارش خود را درفروشگاه اینترنتی شمعدانی به ثبت برسانید.

سفارش کالا در روزهای تعطیل در اولین روزکاری بعد از تعطیلات ارسال خواهد شد.

فروشگاه اینترنتی شمعدانی در تحویل کلیه سفارش های ثبت شده، دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. اما در صورتی که موجودی محصولی به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش گذاری حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای فروشگاه اینترنتی شمعدانی محفوظ است و یا مشتری می تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.

در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی یک روز کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد..

در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت ، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای فروشگاه اینترنتی شمعدانی محفوظ است. وفروشگاه اینترنتی شمعدانی در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.

با توجه به ثبت سیستمی ، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتور وجود ندارد و کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

نکات :

- ساعت تحویل مرسوله ها بسته به زمان حضور خریدار در محل خواهد بود و قبل از ارسال سفارش، تیم فروشگاه اینترنتی شمعدانی با شما برای هماهنگی های لازم جهت ارسال و تحویل سفارش تماس خواهند گرفت.

- مکان تحویل کالا آدرسی است که مشتری در حین ثبت سفارش در وب سایت shamedani.ir درج می نماید و آدرس با هماهنگی های بعدی از سوی مشتری قابل تغییر می باشد.

این صفحه ممکن است در آینده مشمول اضافه شدن بندهایی در مفاد آن باشد . بنابر این انجام خرید به منزله پذیرش کلیه مفاد مربوطه میباشد.

اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد.

شکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا، اطلاع داده شود.
–این سرویس اشکال های فنی و ظاهری (شکستگی، پارگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی شود.

استفاده نادرست پس از تحویل کالا همچون، کاربرد غیر معمول، نگهداری و استفاده‌ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا ( قید شده در دفترچه راهنمای کالا )

مغایرت داشتن کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت

وجود مغایرت، باید حداکثر طی ۲۴ ساعت کاری پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش فروشگاه اینترنتی شمعدانی به صورت تلفنی اطلاع داده شود.
اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.

اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد.

اسیب یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت کاری پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش فروشگاه اینترنتی شمعدانی از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.

اگر مشتری از خرید خود منصرف شود !

انصراف از خرید توسط مشتری میبایست هر چه سریعتر به دفتر خدمات مشتریان اطلاع ، تا از ارسال کالا جلوگیری شود ودر صورت اطلاع بعد از ارسال ، کلیه هزینه های پستی از مشتری اخذ و وجه مربوطه به حساب شخص مربوطه برگشت داده خواهد شد
حداکثر زمان انصراف از خرید ۷ روز میباشد و در این حالت شرایط بازگرداندن کالای مربوطه در صورتی است که کالا در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد و هیچگونه استفاده ای از آن نشده باشد.

توجه : هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.

اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد.

تحویل کالا از مراکز حمل و نقل و یا پست به منزله تایید سلامت فیزیکی محصول توسط مشتری میباشد ودر صورتی که آسیب دیدگی در همان لحطه قابل مشاهده باشد ، مشتری میتواند از تحویل گرفتن آن خودداری نمایید.

تعویض سایز

تعیین و انتخاب سایز در فروشگاه های اینترنتی همیشه موجب نگرانی کاربران بوده است اما باید بگوییم دیگر نگران انتخاب سایز و تعویض آن نباشید. چنانچه پس از تحویل محصول متوجه شدید سایز آن مناسب با سایز مورد نظر شما نیست. ابتدا به بخش خدمات پس از فروش فروشگاه اینترنتی شمعدانی اطلاع رسانی نموده و با هماهنگی با این بخش نسبت به ارسال محصول اقدام نمایید.

  توجه داشته باشید که هرگونه وارد آمدن صدمات به محصول توسط مشتری امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.

کالا را به چه صورت ارسال کنیم ؟

ارسال کالا منوط به تماس تلفنی با دفتر خدمات مشتریان میباشد و از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش جداً، خودداری کنید.
برای ارسال، باید کالا به خوبی بسته بندی و لوازم جانبی و همه اقلام مربوطه(حتی هدایای ارسالی) به همراه کالای اصلی ارسال شود.هرگونه سهل انگاری در ارسال کلیه اقلام مربوط به کالا ، باعث از دست رفتن زمان و به طبع ابطال رویه ۷ روز بازگشت کالا میشود

اگر ساکن شهر تهران هستید، برای هماهنگی ارسال پیک جهت تحویل گرفتن کالا، میتوانید با فروشگاه اینترنتی شمعدانی تماس بگیرید.
هموطنان عزیز برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز استفاده کنند. لازم به ذکر است که هزینه های بازگرداندن کالا(به جزمواردی همچون معیوب بودن و یا عدم تطبیق کالای ارسال شده با کالای ثبت شده) به عهده مشتری است و شرکت تعهدی در قبال این هزینه‌ها ندارد..
در صورت نیاز، توضیحات خود را پشت فاکتور ارسالی همراه کالا و یا بر روی کاغذ جداگانه ای بنویسید.
بسته خود را به آدرس درج شده در سایت ارسال کنید.

هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟

ارسال کالا منوط به تماس تلفنی با دفتر خدمات مشتریان میباشد و از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش جداً، خودداری کنید.
اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش فروشگاه اینترنتی شمعدانی برسد، هزینه‌های ارسال به عهده شرکت است.
برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به فروشگاه اینترنتی شمعدانی ارسال شود.
در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان فروشگاه اینترنتی شمعدانی هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.

پس از رسیدن و دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش، روند رسیدگی به درخواست مشتری چگونه خواهد بود؟

کارشناسان خدمات پس از فروش فروشگاه اینترنتی شمعدانی ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می کنند . اگر ایراد، مغایرت یا آسیب دیدگی توسط کارشناسان فروشگاه اینترنتی شمعدانی تایید شود، کالا تعویض خواهد شد و یا مشتری می‌تواند کالای خود را با مدل دیگری جایگزین کند. لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد؛ شرکت بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می‌کند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی ( مبلغ درج شده در فاکتور ) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر، فروشگاه اینترنتی شمعدانی تفاوت را به حساب مشتری واریز می‌کند.

نکات مهم :

- اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و فروشگاه اینترنتی شمعدانی در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالای درج شده در فاکتور را به مشتری میدهد.
- پس از دریافت و پذیرش کالا توسط فروشگاه اینترنتی شمعدانی بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری زمان خواهد برد.
- از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.
- ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان فنی پشتیبانی و خدمات پس از فروش آنیک است.

  این صفحه ممکن است در آینده مشمول اضافه شدن بندهایی در مفاد آن باشد . بنابر انجام خرید به منزله پذیرش کلیه مفاد مربوطه میباشد.